Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care EXPERT CLEANING SRL, cu sediul în Str. Doamna Stanca, Nr. 24, 505200 Făgăraș, județ Brașov, România, CUI 17353244 (denumită în continuare „Operatorul" sau „noi"), colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor aplicației mobile ExpertCleaning Rating (denumită în continuare „Aplicația").

Aplicația ExpertCleaning Rating este folosită pentru evaluarea calității serviciilor de curățenie la diverse locații. Utilizatorii pot scana coduri QR, introduce evaluări (rating), adăuga descrieri text și atașa fotografii care documentează serviciile efectuate. Fotografiile sunt încărcate pe server doar în momentul salvării ratingului.

Ne angajăm să respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră și să respectăm toate cerințele Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și legislația română aplicabilă.

2. Date Colectate

În cadrul utilizării Aplicației, colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

2.1. Date de Autentificare

• Nume de utilizator și parolă (sau alte metode de autentificare)
• Token-uri de autentificare (pentru menținerea sesiunii active)
• Adresa de email (dacă este utilizată pentru autentificare sau recuperare parolă)

2.2. Date de Evaluare

• Cod scanat (prin intermediul codului QR de la locația evaluată)
• Rating/Evaluare (nota acordată serviciului)
• Descriere text (comentarii sau observații opționale)
• Fotografii (imagini atașate pentru documentarea serviciului, încărcate doar la salvarea ratingului)
• Timestamp (data și ora evaluării)

2.3. Metadate Tehnice

• Tip dispozitiv (iOS sau Android)
• Versiune sistem de operare
• Versiune aplicație
• Adresa IP (utilizată temporar pentru comunicarea cu serverul)
• Date de diagnostic (în caz de erori tehnice, pentru îmbunătățirea stabilității)

3. Scopul Colectării Datelor

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru următoarele scopuri:

• Autentificare și autorizare: Pentru a vă permite accesul securizat la Aplicație și la funcțiile sale
• Furnizarea serviciului: Pentru a permite înregistrarea și stocarea evaluărilor serviciilor de curățenie
• Identificarea locației evaluate: Prin scanarea codului QR
• Documentarea serviciilor: Prin stocarea ratingurilor, descrierilor și fotografiilor asociate
• Îmbunătățirea aplicației: Prin analiza erorilor tehnice și feedback-ului utilizatorilor
• Comunicare cu utilizatorii: Pentru notificări importante legate de cont sau serviciu
• Conformitate legală: Pentru îndeplinirea obligațiilor legale și rezolvarea eventualelor litigii

4. Partajarea Datelor cu Terți

4.1. Procesatori și Furnizori de Servicii

Pentru funcționarea tehnică a Aplicației, datele dumneavoastră sunt procesate de următorii furnizori de infrastructură și servicii cloud:

• Apple Inc. (pentru distribuția prin TestFlight și App Store pe iOS)
• Google LLC (pentru distribuția prin Google Play Store pe Android)
• Odoo S.A. (platformă server/API pentru stocarea și gestionarea datelor de backend)

Acești furnizori acționează ca procesatori de date și sunt obligați contractual să respecte cerințele GDPR și să asigure securitatea datelor. Aceștia procesează date exclusiv în scopul furnizării serviciilor de infrastructură, hosting și distribuție.

4.2. Protecția Confidențialității

4.3. Divulgări Legale

Putem divulga datele dumneavoastră personale dacă acest lucru este cerut de lege, de o hotărâre judecătorească sau de către autoritățile competente, în limitele strict necesare și conform legislației aplicabile.

5. Stocare și Retenție

5.1. Locația Stocării

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere securizate gestionate de Odoo, situate în Uniunea Europeană.

5.2. Perioada de Retenție

Păstrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele perioade:

• Date de cont și autentificare: Pe durata utilizării active a contului și până la 3 ani după închiderea contului
• Evaluări și fotografii: Pe durata necesară pentru scopurile operaționale ale serviciului sau conform acordului cu clientul corporativ
• Date tehnice/log-uri: Maximum 90 de zile sau conform cerințelor legale

După expirarea perioadei de retenție, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate în mod ireversibil.

6. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării, inclusiv:

• Criptare: Comunicațiile între Aplicație și server sunt criptate prin HTTPS/TLS
• Autentificare securizată: Parolele sunt stocate în format criptat (hash)
• Control acces: Acces restricționat la date doar pentru personalul autorizat
• Monitorizare: Log-uri de securitate și detectare a tentativelor de acces neautorizat
• Backup-uri: Copii de siguranță regulate pentru prevenirea pierderii datelor

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este 100% sigură. Ne angajăm să folosim mijloace acceptate comercial pentru protecția datelor, dar nu putem garanta securitatea absolută.

7. Drepturile Utilizatorului (GDPR)

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră
• Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"): Puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți primi datele într-un format structurat și utilizabil
• Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării datelor în anumite scopuri
• Dreptul de a depune plângere: Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos.

8. Minori

Aplicația nu este destinată utilizării de către persoane sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la minori. Dacă descoperim că am colectat din greșeală date de la un minor, vom lua măsuri pentru a șterge acele informații cât mai curând posibil.

9. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau cerințele legale. În cazul modificărilor semnificative, vă vom notifica prin:

• Actualizarea datei „Ultima Actualizare" de la începutul acestui document
• Publicarea noii versiuni în Aplicație
• Trimiterea unei notificări prin email (dacă este cazul)

Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele.

10. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de această Politică de Confidențialitate sau de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

© 2026 EXPERT CLEANING SRL. Toate drepturile rezervate.